FAQ
Votre guide complet pour une expérience d’achat facile!
- 📅 Quels sont les délais de livraison ?
- En France : 3 à 5 jours ouvrables.
- À l’étranger : Entre 5 et 12 jours ouvrables.
- 💰 Combien coûte la livraison en France ?
- Les frais varient de 3,50 € à 6,99 € en fonction du poids du colis.
- La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 50 € en France.
- 🌍 Comment les frais de livraison à l’étranger sont-ils déterminés ?
Les frais dépendent du pays de destination. Ils seront affichés lors du processus de commande.
- 💳 Dois-je payer des frais de douane pour les livraisons hors de l’Union européenne ?
Oui, veuillez noter que des frais de douane peuvent s’appliquer et varier selon le pays de destination.
- 🌱Quelle est l’empreinte carbone de la livraison ?
Nous sommes fiers de notre engagement écologique. Colissimo assure une livraison respectueuse de l’environnement.
- 🚚 Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre votre colis.
- 🛠️Que faire en cas de problème avec ma commande ?
En cas de problème, contactez notre service client à contact@sereyne.com. Nous sommes là pour vous aider !
- ↩️ Puis-je retourner un produit qui ne me plaît pas ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception. Consultez notre page Remboursement pour plus d’informations.
- 💸🛍️Pourquoi vos produits peuvent-ils être considérés comme chers et pas chers à la fois ?
Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité et sont conçus de manière artisanale pour assurer une durabilité exceptionnelle. Bien que le coût initial puisse sembler plus élevé, leur nature réutilisable et non jetable signifie que vous réalisez des économies à moyen et long terme.
- 🤔Pourquoi SEREYNE?
Le choix de notre nom reflète notre engagement envers la qualité, l’authenticité et l’artisanat. Chaque aspect de notre nom incarne nos valeurs fondamentales.
- 👥Qui est derrière SEREYNE ?
Nous sommes une équipe passionnée basée à Reims, en France. Derrière chaque produit, il y a des artisans et des personnes dévoués qui partagent une vision commune de l’excellence.
- 🤝Comment puis-je rejoindre votre équipe et travailler chez vous ?
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents passionnés pour renforcer l’équipe. Vous pouvez nous envoyer une candidature spontanée à contact@sereyne.com.
- Que faire si ma question ne se trouve pas dans la FAQ ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer votre question à contact@sereyne.com. Nous serions ravis de vous aider !